혻텔레마케팅 관리사 시험 과목 판매관리 요점정리혻혻 혻 1. 아웃바운드 텔레마케팅의 개념 및 특징 혻①아웃바운드 텔레마케팅은 명확한 고객데이터베이스를 갖추어 제품이나 서비스를 적극적으혻혻 로 판매하는 개념이다.혻②아웃바운드 텔레마케팅은 마케팅전략, 통화기법 등의 노하우, 텔레마케터의 자질 등에 큰 혻혻 영향을 받으며 업체주도형으로 이루어지는 능동적ㆍ목표지향적인 마케팅이다.혻③아웃바운드 텔레마케팅은 텔레마케팅 운용주체가 외부의 잠재고객 및 기존의 고객에게 전혻혻 화를 거는 것에 해당된다.혻④아웃바운드 텔레마케팅은 착신 전화에 비해 복잡하고 관리하기가 어려우며, 효율적인 수행혻혻 을 위하여 전문적인 텔레마케터와 관리자가 필요하다.혻⑤아웃바운드 텔레마케은 세일즈나 세일즈리드(Sales Leads)를 창출하게 된다.혻⑥아웃바운드 텔레마케팅은 독립적으로 운영도리 수 있으나 DM등이 지원되면 반응률이 상혻혻 승한다.혻⑦아웃바운드에서는 Q &A 보다는 스크립트의 활용도가 높다.혻⑧아웃바운드가 인바운드보다 더 고도의 기술을 요하며 마케팅전략, 통화기법 등의 노하우, 혻혻 테렐마케터의 자질 등에 큰 영향을 받는다.혻⑨고정고객 관리는 신규고객 획득에 비해 시간과 비용면에서 더 경제적이고 효과도 높다.혻⑩아웃바운드는 무차별적 전화 세일즈와는 달리 전화를 걸기 위한 사전준비가 필요하다.혻⑪아웃바운드에서는 고객 리스트가 반응률을 결정한다.혻⑫기본적으로 아웃바운드는 기업 주도형이기 때문에 텔레마케터의 대화진행 기술이나 언어혻혻 의 선택에 의해서도 판매율에 영향을 미친다.혻⑬고객에게 전화를 거는 적극적, 공격적, 성과지향적, 목죠 지향적인 마케팅이다.혻⑭데이터베이스마케팅 기법을 활용하면 더욱혻 효과가혻 크다.혻⑮인바운드는 Q &A에 의존하는 경향이 큰 데 비하여, 아웃바운드는 스크립트를 작성하여 활혻혻 용하는 경향이 크다혻혻2. 아웃바운드 텔레마케팅의 준비요소와 고려하여야 할 조건혻(1) 아웃바운드 텔레마케팅의 준비요소혻혻혻 ①적정고객 데이터베이스를 준비하여야 한다.혻혻혻 ②적정한 시간혻혻혻 ③가치 있는 용건혻혻혻 ④잘 정비된 스크립트혻혻혻 ⑤텔레마케터의 매끄럽고 호감 주는 통화능력혻혻혻 ⑥유능한 텔레마케터 필요혻혻혻 ⑦고객 설득을 위한 접근 응대화법 및 질문과 설득화법 준비혻혻혻 ⑧콜센터 장비 및 전화장치의 준비혻(2) 아웃바운드 텔레...